¿Cual es la política de devoluciones en Eprox?

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Dentro de la política de devoluciones de Eprox debemos diferenciar tres tipos de supuestos.

  • A) Productos defectuosos, dañados o que no se corresponden con lo ofrecido o descrito en la ficha del producto
  • B) Productos que sí se corresponden con lo ofrecido y descrito y que no presentan daños, pero que el cliente quiere devolver.
  • C) Productos que no admiten devoluciones.

A) En el primer supuesto, el producto se puede devolver dentro de los primeros 14 días tras la compra. Para ello el cliente tiene que ponerse en contacto con la tienda que le ha ofrecido el producto (utilizando los datos de contacto que vienen en la factura) y pedir el reenvío del mismo producto o un reembolso del importe gastado.
En este caso, los gastos de envío del paquete desde el cliente a la tienda correrán por cuenta del vendedor.

B) En este supuesto, los clientes pueden optar por su derecho de desistimiento en los primeros 14 días tras la compra del producto. A diferencia del supuesto A, en estos casos el producto ha de estar sin usar y ha de ser devuelto en las mismas condiciones que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio, rallado o notarse su uso, ya que en ese caso, la tienda podrá anular la devolución.

En este caso, es el cliente el que corre con los gastos de devolución del producto. Una vez la tienda recibe el producto, tiene 3 días para comprobar que está intacto y proceder con el reenvío de otro producto solicitado por el cliente o con el reembolso.

En caso de que el cliente elija reembolso económico, se devolverá el importe abonado por el producto menos los gastos de envío íntegros originales.

C) Existen productos que no admiten devoluciones. Por ejemplo, ropa interior, calcetines, bañadores o productos customizados.

Condiciones comunes a productos que permiten devoluciones (A y B).

En todos los supuestos en los que se permiten las devoluciones (supuestos A y B) estas sólo se aceptarán mediante envíos por medio de compañías de transporte tipo Tourline Express, Seur, DHL o Correos y deberán realizarse a la dirección de la tienda vendedora que aparece en la factura (salvo que la tienda indique otra dirección).

En los casos en los que el cliente solicita el reembolso económico, este se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra (descontando los importes de envíos y fidelización si corresponde).